Livraisons & Retours

Livraison & Retours

Livraison

Toutes les commandes sont traitées en envoyées dans un délai de 7 jours ouvrés maximum. Si vous avez besoin d’un traitement spécifique, un emballage, un mot doux ajouté à votre paquet, où n’importe quelle autre  demande, vous pouvez le renseigner lors de votre commande dans la rubrique « Notes de commande » lors de l’enregistrement de votre adresse de livraison.

Tours les portraits sont envoyés dans des cartons prévus à cet effet, suffisamment rigide pour les protéger durant le voyage.

Featuremoi n’est pas responsable des aléas des services postaux ni des dommages causés aux envois et n’a ainsi plus le contrôle sur l’état des commandes une fois celles-ci expédiées. Le transporteur est légalement responsable des dommages apportés au colis : ainsi, une fois votre colis expédié, Featuremoi décline toute responsabilité liées à la perte ou la dégradation du portrait envoyé. Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 48 heures pour envoyer votre réclamation par mail et procéder à un échange/remboursement. Pour cela, veuillez envoyer un mail via le formulaire contact.

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commande passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou les frais d’envoi ne pourront être réduits.

Retours

Les retours sont gratuits. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail via le formulaire de contact ou bien sur contact@featuremoi.com en expliquant votre problème, photo à l’appui, dans un délai légal de rétractation de 14 jours. Il vous sera demandé de renvoyer le ou les produits dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Vous serez ensuite remboursé(e) intégralement, frais de retour compris, dans un délais de 14 jours.

Attention : Featuremoi ne prend pas en charge les échanges et remboursement suite à une perte ou casse d’un produit causé après réception.